Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos - Manartis


En Manartis, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra fluida y satisfactoria. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • No haber sido utilizado ni mostrar signos de uso.
  • Incluir todas las etiquetas originales.
  • Estar en su embalaje original.
  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  • Contacto Inicial: Comuníquese con nosotros a través del formulario de Contacto en nuestro sitio web.
  • Aprobación de la Devolución: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones detalladas.
  • Envío del Producto: Envíe el artículo de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Nota: No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente y reembolsados junto con el valor de la compra.

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso o dañado.
  • Recibió el producto incorrecto.

Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo:

  • Bienes perecederos: alimentos, flores o plantas.
  • Productos personalizados: pedidos especiales o artículos personalizados.
  • Productos de cuidado personal: productos de belleza o higiene.
  • Materiales peligrosos: líquidos o gases inflamables.

Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico.

Cambios

Para recibir el artículo que desea, devuelva el producto que tiene y realice un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

  • Aprobación del Reembolso: Una vez que su devolución sea recibida y aprobada, su reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.
  • Tiempo de Procesamiento: Tenga en cuenta que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Cancelación Antes de Recibir el Producto

  • Antes del Envío: Se procesará un reembolso completo.
  • Después del Envío: No se emitirá ningún reembolso si la cancelación se solicita después de que el pedido haya sido enviado pero antes de la devolución. Los reembolsos solo se aplican a productos defectuosos.

Intentos de Entrega Fallidos

  • Realizaremos hasta tres (3) intentos de entrega.
  • Si la entrega falla, el cliente tendrá las siguientes opciones:
    • a) Solicitar una nueva entrega (pueden aplicarse costos adicionales).
    • b) Recoger el paquete en un punto de recogida (si está disponible).
    • c) Solicitar la cancelación del pedido.
  • Cancelación Tras Intentos Fallidos: Los reembolsos se emitirán descontando los costos de envío.
  • Sin Respuesta del Cliente: Si no se recibe respuesta dentro de 3 días, el pedido podrá ser cancelado con todos los costos de envío deducidos.

Responsabilidad del Cliente

  • Proporcionar una dirección de entrega correcta.
  • Estar disponible para recibir el producto o coordinar una alternativa.
  • Informarnos oportunamente sobre cualquier cambio de dirección o indisponibilidad.

Pruebas Requeridas para Devoluciones y Reembolsos

Documentación Requerida: Para procesar su solicitud de devolución o reembolso, se requiere evidencia clara de que el producto no cumple con las expectativas. Esto puede incluir fotos o videos que muestren el daño, defecto, mal funcionamiento o evidencia de que el producto no coincide con su descripción.

  • Fotos y Videos: Deben mostrar claramente el problema descrito y el estado del producto.
  • Envío de Evidencia: Envíe todas las pruebas requeridas a través del formulario de Contacto en nuestro sitio web para que nuestro equipo pueda revisar y evaluar adecuadamente su caso.

Contacto

Para más información o cualquier consulta, por favor contáctenos a través del formulario de Contacto disponible en nuestro sitio web.